Zdalny informatyk

Czym zajmuje się zdalny informatyk?

Zdalny informatyk online zajmuje się szerokim zakresem działań związanym z obsługą i utrzymaniem systemów informatycznych. W przypadku profesji, jaką jest informatyk zdalna praca jest możliwa w większości przypadków. Informatyk zdalnie jest w stanie przeprowadzić wiele działań związanych z oprogramowaniem komputerowym. Może pomóc w konfiguracji i utrzymaniu sieci komputerowej, rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem i sprzętem, a także zapewnieniu bezpieczeństwa danych. Zajmuje się również aktualizacją systemów operacyjnych, instalacją i konfiguracją programów, pomaga w obsłudze urządzeń, czyszczeniu dysku twardego oraz optymalizacji systemu. 

• W przypadku urządzeń firmy Microsoft, zdalny informatyk zajmuje się aktualizacją i konfiguracją różnych wersji systemu Windows, instalacją i konfiguracją programów takich jak Skype, Microsoft Office, Libre Office, przeglądarek internetowych oraz aktualizacją sterowników systemowych. Udziela także wsparcia merytorycznego w obsłudze programów typu Outlook, Excel, Word, PowerPoint i OneNote.
• Wsparcie techniczne Apple: w przypadku urządzeń firmy Apple, zdalny informatyk zajmuje się aktualizacją i konfiguracją systemów iOS i OSX, konfiguracją programu pocztowego Mail, rozwiązywaniem problemów programu Mail, instalacją i deinstalacją oprogramowania, optymalizacją i czyszczeniem systemu, wsparciem podczas awarii mechanicznych sprzętu, kopiowaniem zapasowym urządzeń mobilnych, konfiguracją AppStore oraz pomaga w konfiguracji i obsłudze urządzeń mobilnych typu iPhone oraz tablet.
• Zdalny informatyk online może również zajmować się usługami związanymi z siecią i internetem, takimi jak konfiguracja routera, konfiguracja połączenia FTP, konfiguracja Access Point, konfiguracja i instalacja systemów CMS, pomoc w wyborze i konfiguracji hostingu, zakup i konfiguracja domen, mapowanie zasobów sieciowych, diagnostyka sieci LAN, wsparcie podczas zgłoszeń do dostawcy usług internetowych oraz usługi online takie jak zakupy i płatności.
• Ponadto, zdalny informatyk zajmuje się również usługami związanymi z pocztą elektroniczną, takimi jak konfiguracja kont mailowych, pomoc w zakładaniu konta e-mail, archiwizacja wiadomości, konfiguracja odpowiedzi automatycznej, konfiguracja sygnatury/podpisu w wiadomości, ustawienie przekierowania poczty, weryfikacja i blokada wiadomości SPAM, konfiguracja i udostępnienie kalendarza oraz szkolenie merytoryczne z zakresu netykiety i Klientów pocztowych.
• W dziedzinie bezpieczeństwa IT, jego zadaniem jest zapewnienie ochrony systemów informatycznych przed zagrożeniami związanymi z cyberprzestępczością. Do jego zadań należy archiwizacja haseł i dostępów klienta, zarządzanie kontami i hasłami klienta oraz instalacja i konfiguracja oprogramowania antywirusowego. Zdalny informatyk również zajmuje się usuwaniem wirusów i weryfikacją podejrzanych plików oraz wiadomości e-mail.
• Jeżeli chodzi o usługi związane z hardware, zdalny informatyk oferuje pomoc w diagnozowaniu wadliwie działających urządzeń, instalacji sterowników, podłączeniu drukarki i skanera, konfiguracji zdalnych urządzeń oraz wsparciu w rozwiązywaniu usterek technicznych. Może również doradzać przy zakupie nowych urządzeń.
• Inne usługi IT świadczone przez zdalnego informatyka obejmują konsultacje merytoryczne, doradztwo techniczne, czyszczenie i optymalizację komputera, audyt bezpieczeństwa komputerów, weryfikację licencji oprogramowania oraz szkolenia i instruktaże. Zdalny informatyk może pomóc użytkownikom w lepszym zrozumieniu technologii informatycznych i w rozwiązywaniu problemów związanych z ich używaniem.

Kontakt ze zdalnym informatykiem

Istnieje kilka metod na zdalne rozwiązanie problemów z komputerem:

• Kontakt telefoniczny – zdalny informatyk może udzielić wskazówek lub instrukcji krok po kroku przez telefon. W takiej sytuacji to użytkownik rozwiązuje opisany przez siebie problem. Konieczne będzie określenie systemu operacyjnego, który wykorzystuje do pracy. Gdy problem nie uniemożliwia połączenia się z komputerem przez Internet, można podjąć decyzję o udostępnieniu pulpitu informatykowi za pośrednictwem programów do połączeń zdalnych. W takiej sytuacji to technik rozwiąże problem użytkownika.
• Czat ze zdalnym informatykiem – rozmowa z informatykiem może zostać przeprowadzona również w formie czatu. To rozwiązanie wymaga jednak działającej maszyny z dostępem do Internetu. Jak nawiązać rozmowę ze zdalnym informatykiem przez czat? Wystarczy sprawdzić ofertę firmy, która oferuje możliwość rozmowy z informatykiem online na czacie i skontaktować się z ekspertem. W tym celu trzeba będzie dokładnie opisać problem i oczekiwać na odpowiedź zdalnego technika.
• Dostęp zdalny – Po nawiązaniu rozmowy ze zdalnym informatykiem, może on przejść do rozwiązywania problemu. Za pomocą zdalnego dostępu informatyk może przejąć kontrolę nad komputerem i rozwiązać problem bez konieczności fizycznego kontaktu z maszyną. Dostęp zapewniają specjalne programy do bezpiecznych połączeń zdalnych. Trzeba jednak zaznaczyć, że nie każdy problem może zostać rozwiązany zdalnie. Przykładem takiego problemu może być brak połączenia z siecią. W takiej sytuacji należy skontaktować się z informatykiem w inny sposób.
• Kontakt ze zdalnym informatykiem można nawiązać poprzez formularz zgłoszeniowy na stronie firmy. Formularz umożliwia zgłoszenie problemu lub zapytania dotyczącego usług informatycznych. Po wypełnieniu formularza, zdalny informatyk otrzymuje zgłoszenie i rozpoczyna pracę nad nim. Informacje zawarte w zgłoszeniu pozwalają mu na szybkie zdiagnozowanie problemu i podjęcie odpowiednich działań w celu jego rozwiązania. Korzystanie z formularza zgłoszeniowego pozwala na efektywne zarządzanie zapytaniami i problemami, umożliwiając zarówno informatykowi, jak i klientowi na śledzenie postępów w rozwiązaniu problemu. Dzięki temu proces obsługi klienta staje się bardziej przejrzysty i skuteczny.