Jak podłączyć dwa monitory?
14 marca 2023
Zdalny informatyk
8 maja 2023
Co to jest pomoc zdalna? Zdalna pomoc informatyczna to jedna z najbardziej popularnych usług w dzisiejszych czasach. Wraz z postępem technologicznym coraz więcej osób korzysta z różnego rodzaju urządzeń elektronicznych, takich jak komputery, laptopy, smartfony czy tablety. Jednakże, wraz z tym wzrostem zainteresowania technologią, rośnie także zapotrzebowanie na fachową pomoc przy problemach technicznych. Sprawdź jakie korzyści oferuje pomoc informatyczna online.
Jak działa zdalna pomoc informatyczna?
Zdalna pomoc informatyczna to usługa, która pozwala użytkownikom na szybkie i skuteczne rozwiązanie problemów z ich urządzeniami, bez konieczności wychodzenia z domu. Często interpretowana jest jako naprawa komputera przez Internet, choć warto zwrócić uwagę na fakt, że nie każda metoda wymaga połączenia z siecią. Za realizację odpowiada najczęściej informatyk online, z którym można uzyskać bezpośredni kontakt. Dzięki temu, klienci nie muszą tracić czasu na dojazdy do serwisu, co z kolei pozwala im zaoszczędzić czas oraz pieniądze. Usługa ta jest oferowana przez wiele firm oraz specjalistów z branży IT. Zwykle usługi te obejmują wsparcie w zakresie oprogramowania, sprzętu, sieci oraz bezpieczeństwa. Pomoc ta może obejmować rozwiązywanie problemów związanych z instalacją, konfiguracją, aktualizacją oraz naprawą urządzeń. Pomoc IT online zyskuje na znaczeniu szczególnie w kontekście wsparcia technicznego firm.
Jak skorzystać z pomocy zdalnej?
Aby skorzystać z usług zdalnej pomocy informatycznej, wystarczy skontaktować się z firmą lub specjalistą, który oferuje tę usługę. W zależności od potrzeb, klient może otrzymać pomoc w wybranej przez siebie metodzie kontaktu. Warto pamiętać, że nie wszystkie metody pomocy zdalnej są oferowane online. Okazują się one być skuteczne w sytuacji, gdy problem użytkownika dotyczy braku dostępu do sieci.
Istnieją różne metody uzyskania informatycznej pomocy zdalnej, w zależności od rodzaju problemu, który chcemy rozwiązać oraz preferencji użytkownika. Do najczęściej wybieranych metod pomocy zdalnej należą:
- Wsparcie telefoniczne – wiele firm oferuje wsparcie techniczne przez telefon, gdzie specjalista przeprowadzi użytkownika przez proces rozwiązania problemu. Zdalny informatyk nie uzyskuje dostępu do urządzenia klienta, ale przekazuje informacje krok po kroku. Ta metoda jest najczęściej wykorzystywana przez firmy oferujące helpdesk dla firm. Co ważne, wsparcie telefoniczne nie wymaga dostępu do Internetu.
- Czat z informatykiem online – popularne aplikacje, takie jak Messenger, Skype, Discord, czy Zoom umożliwiają pisanie, prowadzenie rozmów głosowych i wideo oraz przesyłanie plików z informatykiem, co może pomóc w rozwiązaniu problemu. Wiadomości w formie pisanej mają przewagę nad połączeniami telefonicznymi, ponieważ w czasie rozmowy przez telefon mogą nastąpić zakłócenia. Odczytując tekst, użytkownik może wykonywać polecenia samodzielnie w swoim własnym tempie. Pomoc informatyczna online 24h świadczona jest najczęściej w formie czatu. Gdy potrzebna jest pomoc informatyczna online czat zyskuje coraz większą przewagę nad innymi metodami udzielania wsparcia.
- Programy do zdalnego dostępu – to oprogramowanie, które pozwala na zdalny dostęp do komputera. Najpopularniejsze programy do zdalnego dostępu to TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop Connection (dostępne w systemie Windows) oraz VNC. Informatyk online może połączyć się ze wskazanym urządzeniem i samodzielnie przeprowadzić działania wymagane do prawidłowego działania sprzętu. Informatyk przejmuje kontrolę nad myszką i klawiaturą urządzenia, a użytkownik może obserwować jego działania na monitorze. Takie rozwiązanie sprawdza się najczęściej przy konfiguracji niektórych programów. Zdalne połączenie z pulpitem to bezpieczna metoda naprawiania problemów, ponieważ wykorzystuje odpowiednie szyfrowanie. Firmy oferujące najwyższe standardy bezpieczeństwa zapewniane przez doświadczonych pracowników zapewniają szybkie i wygodne naprawianie problemów z komputerem przez Internet. Dowiedz się więcej o programach do pomocy zdalnej i sprawdź, czy zdalne połączenie jest odpowiednim wyborem dla ciebie.
- Pomoc zdalna przez formularz – to popularna forma pomocy technicznej oferowana przez firmy informatyczne. W ramach tej usługi, użytkownik zgłasza swój problem za pomocą formularza kontaktowego, który zwykle znajduje się na stronie internetowej firmy. Następnie, firma tworzy tzw. "ticket" lub zgłoszenie, które przypisuje do odpowiedniego działu technicznego. Zgłoszenie pozostaje oznaczone jako nierozwiązane, dopóki osoba zgłaszająca problem nie przekaże informacji o usunięciu problemu.
Jakie problemy można rozwiązać zdalnie?
Pomoc zdalna jest skutecznym sposobem na rozwiązywanie wielu problemów technicznych, które dotyczą komputerów, laptopów, tabletów, smartfonów i innych urządzeń. Dzięki niej można szybko i sprawnie naprawić problemy, które utrudniają pracę lub uniemożliwiają korzystanie z urządzenia. Internetowa pomoc informatyczna to najszybsza metoda na uzyskanie wsparcia. Poniżej przedstawiamy niektóre z najczęstszych problemów, które można rozwiązać zdalnie:
Usuwanie wirusów i oprogramowania szpiegującego – infekcje wirusowe mogą spowodować szereg problemów, takich jak spowolnienie działania systemu, problemy z wyświetlaniem stron internetowych, a nawet kradzież danych osobowych. Specjaliści zajmujący się pomocą zdalną mogą usunąć wirusy i zabezpieczyć komputer przed kolejnymi infekcjami.
Instalacja antywirusa – antywirus jest niezbędnym elementem ochrony komputera przed wirusami i innymi zagrożeniami. Specjaliści mogą pomóc w wyborze odpowiedniego programu antywirusowego oraz zainstalować go na komputerze.
Instalacja i usunięcie nowego oprogramowania – niektóre programy wymagają specjalnej konfiguracji lub instalacji dodatkowych sterowników. Specjaliści mogą pomóc w instalacji i konfiguracji nowego oprogramowania oraz usunąć programy, które nie są już potrzebne.
Naprawa komputera i aktualizacje – specjaliści zajmujący się pomocą zdalną mogą pomóc w naprawie komputera, który przestał działać lub ma problemy z działaniem. Mogą również pomóc w aktualizacji systemu operacyjnego i innych programów.
Konfiguracja oprogramowania – niektóre programy wymagają specjalnej konfiguracji, aby działać poprawnie. Zdalny informatyk może pomóc w konfiguracji oprogramowania, takiego jak programy do edycji zdjęć, programy do projektowania graficznego czy programy do obsługi rachunkowości.
Konfiguracja e-maili – specjaliści mogą pomóc w konfiguracji konta e-mail, skonfigurowaniu programu Outlook (lub innych) oraz pomóc w rozwiązywaniu problemów z wysyłaniem i odbieraniem wiadomości.
Instalacja pakietu Microsoft Office – zdalny technik online może pomóc w instalacji i konfiguracji pakietu Microsoft Office, który zawiera takie programy jak Word, Excel czy PowerPoint.
Konfiguracja drukarki i innych urządzeń – specjaliści mogą pomóc w konfiguracji drukarki, skanera czy innych urządzeń peryferyjnych, które są podłączone do komputera.
Naprawa błędów systemu Windows – zdalny informatyk może pomóc zinterpretować błędy wyświetlane przez system Windows w czasie pracy użytkownika. W skali krajowej pomoc zdalna Windows 10 konfiguruje obecnie najczęściej w porównaniu do innych systemów. Technik powinien jednak udzielić odpowiedniego wsparcia bez względu na system użytkownika.
- Zarządzanie certyfikatami SSL - certyfikat SSL to protokół bezpieczeństwa, który zapewnia szyfrowanie przesyłanych danych. Specjaliści zajmujący się pomocą zdalną mogą pomóc w wyborze, zakupie i instalacji certyfikatu SSL na serwerze internetowym.
Przywracanie kopii zapasowych - utrata danych to jedno z najgorszych doświadczeń, jakie może spotkać użytkownika. Specjaliści zajmujący się pomocą zdalną mogą pomóc w przywróceniu kopii zapasowej i odzyskaniu danych.
- Analiza logów - logi systemowe zawierają informacje o tym, co dzieje się na komputerze lub w sieci. Specjaliści mogą pomóc w analizie logów, aby zidentyfikować problemy, które mogą wpłynąć na bezpieczeństwo systemu lub wydajność komputera. W ten sposób można zapobiec awariom i uniknąć poważniejszych problemów w przyszłości.
Zalety pomocy zdalnej
Z pomocą zdalną można skutecznie rozwiązywać problemy techniczne bez wychodzenia z domu czy biura. To znaczy, że nie trzeba tracić czasu na dojazd do serwisu czy czekać na przyjazd specjalisty. Wystarczy skontaktować się z firmą przez internet, a specjaliści zajmą się resztą. Kolejną zaletą jaką oferuje zdalna pomoc komputerowa jest to, że można na nią liczyć 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. W wielu firmach istnieje możliwość skorzystania z pomocy technicznej nawet w środku nocy czy w weekendy. Dzięki temu, jeśli pojawi się problem, można go rozwiązać szybko i sprawnie, bez konieczności czekania na otwarcie serwisu.
Pomoc zdalna to także doskonała opcja dla osób, które nie chcą lub nie mogą oddać swojego sprzętu do serwisu. Dzięki temu, że specjaliści pracują zdalnie, można pozostawić swój komputer czy telefon w domu lub w biurze, a jednocześnie otrzymać profesjonalną pomoc techniczną. Warto również wspomnieć o tym, że pomoc zdalna może być tańsza niż tradycyjna pomoc techniczna. W wielu firmach istnieją pakiety pomocy zdalnej dla firm, które pozwalają na zakup określonej liczby godzin pomocy zdalnej. Dzięki temu można zaoszczędzić na kosztach, a jednocześnie otrzymać profesjonalną i skuteczną pomoc.
2 Comments
Czy w ramach swiadczonych uslug można liczyc na pomoc informatyczna online za darmo?
Gdzie znajde darmowa pomoc informatyczna online?